空乘可不是一个普通的职业，它对从业人员由外到内都有很高的要求。要做一个合格优秀的空乘，“三高”是必须要有的，别害怕，这里说的“三高”是指：高智商、高情商和高热情。 要专注的去做一个事情，必须要对这个事有由衷的热爱。并且为它能做到持之以恒，而不离不弃。不会被外界与自身的情绪所影响，愿意一如既往的做到主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

空乘是服务行业，情商的高与低，也就觉得了空乘服务质量的高与下。 服务意识要强，空乘专业竞争比较激烈，你的服务质量就能决定你的去留，最主要的是航空公司都比较关心的是乘客的满意度，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。

作乘务员容易，但做一名好乘务员却不容易。如果飞航班只是将服务程序结束，那么这其中机械性就多了，却少了个性化，就没有服务质量而言，所以在服务过程中空乘一定要用心并倾注真实的感情。一名优秀的乘务员，他的用心来自于航班中一些十分琐碎的事情，都是平时我们每个人都能做到的事情，但是优秀的乘务员却是把这些做在了旅客开口之前，他们从旅客的角度出发，并将这种主动性延续下去。

面对形形色色的乘客与错综复杂的各种事情，这就是要考验空乘如何发挥才智去解决。 　　 遇到任何问题都不要惊慌，一定要保持镇定，而且要快速的想好对策，思维敏捷;应变不应是被动，而应是主动，能防患于未然。聪明的空乘会让工作顺着自己的思路，从而处于主动的地位。

与乘客的交流，就是情商与智商的双重体现的时刻了。

语言表达能力对于空中乘务来说是非常重要的，因为，和旅客更好的沟通关键就在与此，有了良好的沟通才能为旅客更好的服务。所以，好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。因为，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同，心情好时，人们会对工作充满热情，会积极上进，相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己还不能快速的调节自己，人们多多少少都会把这种情绪带到工作中去，产生消极的影响。

做好一个合格的空乘人员，一方面是要用心的想旅客所想，而另一方面就是用心的去想别人为什么能够作到，用心的去观察别人如何服务，从而充实和丰富自己的服务技巧，让自己在空乘的岗位上做的更好。